Setiap mahasiswa Universitas Terbuka (UT) pasti merasakan momen di mana tumpukan modul terasa jauh lebih tebal dari waktu yang tersedia. Ujian Akhir Semester (UAS) bukan hanya tentang seberapa banyak yang sudah dibaca, tapi seberapa cerdas Anda mengolah apa yang sudah dipelajari menjadi jawaban yang tepat sasaran.
Inilah kenapa berlatih dengan Soal UAS UT EKMA4568 Pemasaran Jasa bukan sekadar rutinitas belajar biasa. Soal latihan UT yang dikerjakan secara terstruktur mampu membuka celah pemahaman yang sering terlewat saat belajar mandiri, sekaligus melatih Anda untuk berpikir cepat.
Bank soal UT untuk mata kuliah ini adalah dua senjata belajar yang sayang untuk diabaikan. Artikel ini hadir untuk membantu Anda memahami peta materi ujian UT secara menyeluruh, sekaligus memberikan gambaran nyata tentang apa yang perlu dipersiapkan, baik untuk Ujian Tatap Muka (UTM), Ujian Online (UO), maupun Take Home Exam (THE).
Catatan: Soal-soal ini akan terus diperbarui mengikuti modul terbaru Universitas Terbuka.
Soal UAS UT EKMA4568 Pemasaran Jasa
1.
Salah satu karakteristik utama jasa yang membedakannya dari produk fisik adalah sifat intangibility, yang berarti…
A. Jasa dapat disimpan untuk dijual kembali di masa mendatang
B. Jasa tidak dapat disentuh, dilihat, atau dirasakan sebelum dibeli
C. Kualitas jasa selalu konsisten setiap kali diberikan
D. Jasa dapat dipisahkan antara produksi dan konsumsinya
B. Jasa tidak dapat disentuh, dilihat, atau dirasakan sebelum dibeli
2.
Perspektif baru dalam pemasaran jasa menekankan bahwa pelanggan bukan hanya penerima jasa, tetapi juga berperan sebagai…
A. Pesaing yang harus diwaspadai oleh perusahaan jasa
B. Objek pasif yang menerima layanan tanpa partisipasi aktif
C. Ko-produser yang turut menciptakan nilai dalam proses jasa
D. Regulator yang mengawasi kualitas layanan perusahaan
C. Ko-produser yang turut menciptakan nilai dalam proses jasa
3.
Sektor jasa mengalami pertumbuhan pesat karena beberapa faktor, salah satunya adalah…
A. Menurunnya permintaan terhadap produk manufaktur secara global
B. Meningkatnya urbanisasi dan perubahan gaya hidup masyarakat
C. Berkurangnya tenaga kerja di sektor pertanian secara drastis
D. Penurunan teknologi informasi yang mendorong kebutuhan jasa manual
B. Meningkatnya urbanisasi dan perubahan gaya hidup masyarakat
4.
Dalam model perilaku konsumen jasa, tahap pre-purchase mencakup aktivitas…
A. Evaluasi pengalaman setelah menggunakan jasa
B. Penyampaian keluhan kepada penyedia jasa
C. Pencarian informasi dan evaluasi alternatif sebelum membeli
D. Pembayaran dan konfirmasi transaksi jasa
C. Pencarian informasi dan evaluasi alternatif sebelum membeli
5.
Konsep perceived risk dalam pembelian jasa lebih tinggi dibandingkan produk fisik karena…
A. Harga jasa selalu lebih mahal daripada produk fisik
B. Jasa tidak dapat dinilai kualitasnya sebelum dikonsumsi
C. Penyedia jasa tidak memiliki standar layanan yang jelas
D. Konsumen jasa tidak dapat membandingkan harga antar penyedia
B. Jasa tidak dapat dinilai kualitasnya sebelum dikonsumsi
6.
Pemosisian jasa yang efektif bertujuan untuk…
A. Menetapkan harga serendah mungkin untuk menarik segmen massal
B. Menghilangkan perbedaan antara jasa satu penyedia dengan lainnya
C. Menciptakan persepsi unik dan berbeda di benak konsumen target
D. Meningkatkan kapasitas produksi jasa secara besar-besaran
C. Menciptakan persepsi unik dan berbeda di benak konsumen target
7.
Diferensiasi jasa dapat dilakukan melalui dimensi berikut, KECUALI…
A. Keunggulan personel dalam melayani pelanggan
B. Kesamaan harga dengan seluruh pesaing di pasar
C. Inovasi dalam proses penyampaian layanan
D. Keunikan citra dan reputasi merek jasa
B. Kesamaan harga dengan seluruh pesaing di pasar
8.
Dalam Marketing Mix tradisional (4P) untuk sektor jasa, elemen “produk” jasa merujuk pada…
A. Hanya fasilitas fisik yang digunakan selama proses pelayanan
B. Keseluruhan penawaran yang memberikan nilai dan manfaat kepada pelanggan
C. Harga yang ditetapkan berdasarkan biaya produksi layanan
D. Promosi yang dilakukan untuk meningkatkan kesadaran konsumen
B. Keseluruhan penawaran yang memberikan nilai dan manfaat kepada pelanggan
9.
Strategi distribusi dalam pemasaran jasa berfokus pada…
A. Pengiriman produk fisik ke gudang penyimpanan regional
B. Bagaimana dan di mana jasa disampaikan kepada pelanggan
C. Pemilihan bahan baku untuk proses produksi layanan
D. Penetapan rantai pasokan yang efisien untuk jasa
B. Bagaimana dan di mana jasa disampaikan kepada pelanggan
10.
Penetapan harga jasa berbasis nilai (value-based pricing) mengacu pada…
A. Biaya operasional ditambah margin keuntungan yang diinginkan
B. Harga pesaing sebagai acuan utama dalam penentuan tarif
C. Persepsi pelanggan terhadap manfaat yang diterima dari jasa
D. Permintaan pasar pada saat harga terendah yang pernah ditawarkan
C. Persepsi pelanggan terhadap manfaat yang diterima dari jasa
11.
Komunikasi pemasaran jasa yang efektif harus mampu mengatasi tantangan intangibility dengan cara…
A. Menggunakan bahasa teknis untuk menunjukkan keahlian penyedia jasa
B. Menghindari penggunaan media digital dalam kampanye pemasaran
C. Menyampaikan bukti fisik dan testimoni pelanggan sebagai representasi kualitas
D. Menurunkan ekspektasi pelanggan sebelum mereka membeli jasa
C. Menyampaikan bukti fisik dan testimoni pelanggan sebagai representasi kualitas
12.
Komponen “People” dalam Marketing Mix jasa (7P) menekankan peran penting…
A. Sistem teknologi informasi dalam otomatisasi layanan
B. Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
C. Kebijakan harga yang kompetitif di pasar jasa
D. Infrastruktur fisik tempat jasa disampaikan
B. Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
13.
Proses desain layanan yang baik dalam pemasaran jasa bertujuan untuk…
A. Meminimalkan keterlibatan pelanggan dalam setiap tahap layanan
B. Meningkatkan kompleksitas prosedur agar layanan terlihat profesional
C. Memastikan konsistensi dan efisiensi dalam penyampaian jasa kepada pelanggan
D. Mengurangi jumlah karyawan yang dibutuhkan dalam proses layanan
C. Memastikan konsistensi dan efisiensi dalam penyampaian jasa kepada pelanggan
14.
Servicescape atau bukti fisik jasa berperan sebagai…
A. Strategi penetapan harga yang tersembunyi dari pelanggan
B. Isyarat tangible yang membantu pelanggan mengevaluasi kualitas jasa
C. Metode distribusi jasa ke lokasi terpencil
D. Sistem pengukuran produktivitas karyawan bagian layanan
B. Isyarat tangible yang membantu pelanggan mengevaluasi kualitas jasa
15.
Masalah utama dalam menyeimbangkan permintaan dan penawaran jasa adalah karena jasa bersifat…
A. Homogen sehingga sulit dibedakan antar penyedia
B. Tangible sehingga mudah disimpan saat permintaan rendah
C. Perishable sehingga tidak dapat disimpan untuk digunakan kemudian
D. Separable sehingga produksi dan konsumsi dapat dilakukan terpisah
C. Perishable sehingga tidak dapat disimpan untuk digunakan kemudian
16.
Strategi demand management dalam jasa bertujuan untuk…
A. Mengurangi jumlah pelanggan agar kualitas layanan meningkat
B. Meningkatkan kapasitas produksi secara permanen tanpa batas
C. Meratakan fluktuasi permintaan agar sesuai dengan kapasitas yang tersedia
D. Menutup layanan saat permintaan berada di bawah kapasitas minimum
C. Meratakan fluktuasi permintaan agar sesuai dengan kapasitas yang tersedia
17.
Keterbatasan kapasitas dalam jasa dapat diatasi dengan strategi berikut, KECUALI…
A. Penggunaan sistem reservasi dan antrian yang terorganisir
B. Penyesuaian jadwal kerja karyawan sesuai pola permintaan
C. Penyimpanan jasa dalam jumlah besar di gudang distribusi
D. Pemanfaatan teknologi self-service untuk mengurangi tekanan kapasitas
C. Penyimpanan jasa dalam jumlah besar di gudang distribusi
18.
Dalam strategi menyeimbangkan kapasitas dan permintaan, pendekatan yield management sering diterapkan di industri seperti…
A. Restoran fast food dengan menu yang seragam
B. Maskapai penerbangan dan perhotelan
C. Toko kelontong dengan jam operasional tetap
D. Perusahaan manufaktur produk konsumen
B. Maskapai penerbangan dan perhotelan
19.
Membangun relationship dengan pelanggan dalam jasa penting karena…
A. Pelanggan setia tidak memerlukan pelayanan berkualitas tinggi
B. Pelanggan baru selalu lebih menguntungkan daripada pelanggan lama
C. Biaya mempertahankan pelanggan lama lebih rendah dari mendapatkan pelanggan baru
D. Hubungan jangka panjang mengurangi kebutuhan inovasi layanan
C. Biaya mempertahankan pelanggan lama lebih rendah dari mendapatkan pelanggan baru
20.
Customer Lifetime Value (CLV) dalam konteks pemasaran jasa mengukur…
A. Kepuasan pelanggan terhadap satu transaksi tunggal
B. Total nilai finansial yang diberikan pelanggan sepanjang hubungannya dengan perusahaan
C. Jumlah keluhan yang disampaikan pelanggan selama menjadi konsumen
D. Frekuensi kunjungan pelanggan dalam satu bulan tertentu
B. Total nilai finansial yang diberikan pelanggan sepanjang hubungannya dengan perusahaan
21.
Program loyalitas pelanggan dalam pemasaran jasa dirancang untuk…
A. Menarik sebanyak mungkin pelanggan baru melalui diskon besar
B. Mengurangi biaya promosi dengan menghentikan iklan berbayar
C. Mendorong pembelian ulang dan meningkatkan keterikatan pelanggan jangka panjang
D. Membatasi akses pelanggan terhadap layanan premium perusahaan
C. Mendorong pembelian ulang dan meningkatkan keterikatan pelanggan jangka panjang
22.
Konsep relationship marketing berfokus pada…
A. Transaksi satu kali yang memaksimalkan keuntungan jangka pendek
B. Membangun dan mempertahankan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan
C. Strategi pemasaran massal yang menjangkau sebanyak mungkin konsumen
D. Pengurangan biaya layanan melalui standarisasi proses yang kaku
B. Membangun dan mempertahankan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan
23.
Dimensi kualitas jasa menurut model SERVQUAL mencakup lima aspek, yaitu…
A. Harga, promosi, distribusi, produk, dan proses
B. Tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy
C. Kapasitas, efisiensi, inovasi, kepuasan, dan loyalitas
D. Kecepatan, akurasi, keramahan, kebersihan, dan harga
B. Tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy
24.
Gap model dalam kualitas jasa menjelaskan bahwa masalah kualitas terjadi akibat…
A. Perbedaan antara harga yang ditawarkan dengan harga pesaing
B. Kesenjangan antara harapan pelanggan dan persepsi mereka terhadap layanan yang diterima
C. Kekurangan tenaga kerja dalam memenuhi kapasitas layanan
D. Tidak adanya inovasi produk dalam portofolio jasa perusahaan
B. Kesenjangan antara harapan pelanggan dan persepsi mereka terhadap layanan yang diterima
25.
Produktivitas dalam jasa sulit diukur karena…
A. Karyawan jasa tidak memiliki standar kinerja yang jelas
B. Output jasa bersifat intangible dan sangat dipengaruhi interaksi manusiawi
C. Teknologi tidak dapat diterapkan dalam industri jasa modern
D. Pelanggan jasa tidak bersedia memberikan umpan balik yang jujur
B. Output jasa bersifat intangible dan sangat dipengaruhi interaksi manusiawi
26.
Strategi meningkatkan produktivitas jasa yang tepat tanpa mengorbankan kualitas adalah…
A. Mengurangi jumlah karyawan secara drastis untuk menekan biaya operasional
B. Memaksa pelanggan menyelesaikan proses layanan secara mandiri sepenuhnya
C. Mengoptimalkan teknologi dan pelatihan karyawan secara bersamaan
D. Menutup cabang layanan yang dinilai kurang produktif secara sepihak
C. Mengoptimalkan teknologi dan pelatihan karyawan secara bersamaan
27.
Keluhan pelanggan dalam konteks jasa sebaiknya dipandang oleh perusahaan sebagai…
A. Gangguan yang harus diminimalkan dan dihindari sedapat mungkin
B. Bukti kegagalan total dalam sistem manajemen perusahaan
C. Peluang berharga untuk memperbaiki layanan dan mempertahankan pelanggan
D. Indikasi bahwa pelanggan tersebut sebaiknya tidak dilayani kembali
C. Peluang berharga untuk memperbaiki layanan dan mempertahankan pelanggan
28.
Service recovery yang efektif memerlukan komponen utama berupa…
A. Pemberian diskon besar-besaran kepada semua pelanggan tanpa seleksi
B. Pengalihan tanggung jawab kepada pihak ketiga di luar perusahaan
C. Respons cepat, permintaan maaf tulus, dan solusi konkret bagi pelanggan
D. Penundaan penanganan keluhan hingga masalah mereda dengan sendirinya
C. Respons cepat, permintaan maaf tulus, dan solusi konkret bagi pelanggan
29.
Paradoks pemulihan jasa (service recovery paradox) menyatakan bahwa…
A. Pelanggan yang tidak pernah mengalami masalah selalu paling loyal
B. Keluhan pelanggan tidak berpengaruh pada tingkat loyalitas jangka panjang
C. Pelanggan yang mengalami masalah dan mendapat penanganan baik bisa lebih loyal dari yang tidak pernah bermasalah
D. Pemulihan jasa yang berhasil tidak berdampak pada kepuasan pelanggan
C. Pelanggan yang mengalami masalah dan mendapat penanganan baik bisa lebih loyal dari yang tidak pernah bermasalah
30.
Penanganan komplain yang buruk dapat berdampak serius karena…
A. Pelanggan yang kecewa biasanya menyimpan pengalaman buruk untuk dirinya sendiri
B. Hanya sebagian kecil pelanggan yang mengalami ketidakpuasan akan berpindah ke pesaing
C. Pelanggan yang tidak puas cenderung menyebarkan pengalaman negatif kepada orang lain
D. Perusahaan jasa tidak terpengaruh oleh opini negatif di era digital
C. Pelanggan yang tidak puas cenderung menyebarkan pengalaman negatif kepada orang lain
31.
Hubungan antara kualitas jasa dan profitabilitas perusahaan bersifat…
A. Tidak ada hubungan karena profitabilitas hanya ditentukan oleh efisiensi biaya
B. Berbanding terbalik karena peningkatan kualitas selalu meningkatkan biaya secara signifikan
C. Positif karena kualitas tinggi meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pendapatan perusahaan
D. Netral karena pelanggan jasa tidak sensitif terhadap perubahan kualitas layanan
C. Positif karena kualitas tinggi meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pendapatan perusahaan
32.
The Balanced Scorecard dalam konteks pemasaran jasa digunakan untuk…
A. Mengukur hanya kinerja keuangan perusahaan secara triwulanan
B. Mengukur kinerja perusahaan dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, dan pembelajaran
C. Menilai kepuasan karyawan tanpa mempertimbangkan aspek pelanggan
D. Menentukan anggaran pemasaran berdasarkan pendapatan kotor perusahaan
B. Mengukur kinerja perusahaan dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, dan pembelajaran
33.
Dalam segmentasi pasar jasa, variabel psikografis mengacu pada…
A. Usia, jenis kelamin, dan pendapatan konsumen target
B. Lokasi geografis tempat tinggal konsumen potensial
C. Gaya hidup, kepribadian, dan nilai-nilai yang dianut konsumen
D. Frekuensi penggunaan dan tingkat kesetiaan konsumen pada merek
C. Gaya hidup, kepribadian, dan nilai-nilai yang dianut konsumen
34.
Karakteristik heterogeneity (variabilitas) dalam jasa menyiratkan bahwa…
A. Semua pelanggan jasa mendapatkan pengalaman yang identik setiap saat
B. Kualitas jasa dapat bervariasi tergantung siapa yang memberikan, kapan, dan kepada siapa
C. Proses standardisasi penuh dapat menghilangkan semua variasi dalam layanan
D. Pelanggan jasa tidak peduli terhadap konsistensi kualitas yang diterima
B. Kualitas jasa dapat bervariasi tergantung siapa yang memberikan, kapan, dan kepada siapa
35.
Internal marketing dalam perusahaan jasa bertujuan untuk…
A. Memasarkan produk jasa kepada pelanggan internal yang ada di dalam gedung kantor
B. Memperlakukan karyawan sebagai pelanggan internal agar mereka mampu melayani pelanggan eksternal dengan baik
C. Mengurangi anggaran pemasaran eksternal dengan fokus pada promosi internal
D. Mengembangkan kebijakan harga khusus untuk pelanggan yang bekerja di perusahaan
B. Memperlakukan karyawan sebagai pelanggan internal agar mereka mampu melayani pelanggan eksternal dengan baik
36.
Konsep moment of truth dalam pemasaran jasa merujuk pada…
A. Laporan keuangan tahunan yang menentukan profitabilitas perusahaan jasa
B. Penetapan harga akhir setelah negosiasi dengan pelanggan korporat
C. Setiap interaksi antara pelanggan dan penyedia jasa yang membentuk persepsi kualitas
D. Evaluasi kinerja karyawan yang dilakukan setiap akhir tahun fiskal
C. Setiap interaksi antara pelanggan dan penyedia jasa yang membentuk persepsi kualitas
37.
Pendekatan blueprinting dalam desain layanan digunakan untuk…
A. Merancang tampilan fisik gedung dan kantor perusahaan jasa
B. Memetakan seluruh proses layanan termasuk aktivitas yang terlihat dan tidak terlihat oleh pelanggan
C. Menentukan strategi harga berdasarkan biaya operasional per unit layanan
D. Mengidentifikasi pesaing utama dalam industri jasa yang sama
B. Memetakan seluruh proses layanan termasuk aktivitas yang terlihat dan tidak terlihat oleh pelanggan
38.
Peran bukti fisik (physical evidence) dalam jasa sangat penting karena…
A. Membantu perusahaan mengurangi biaya operasional secara signifikan
B. Memberikan petunjuk nyata kepada pelanggan tentang kualitas jasa yang akan diterima
C. Menggantikan sepenuhnya peran karyawan dalam proses pelayanan
D. Mempersulit pesaing dalam meniru strategi layanan perusahaan
B. Memberikan petunjuk nyata kepada pelanggan tentang kualitas jasa yang akan diterima
39.
Dalam konteks manajemen kapasitas jasa, strategi stretching capacity dilakukan dengan cara…
A. Mengurangi jumlah layanan yang ditawarkan saat permintaan tinggi
B. Menutup sementara beberapa cabang layanan untuk konsolidasi
C. Memaksimalkan penggunaan kapasitas yang ada, seperti menambah jam operasional atau menggunakan ruang yang biasanya tidak dipakai
D. Memindahkan semua pelanggan ke platform digital saat kapasitas fisik penuh
C. Memaksimalkan penggunaan kapasitas yang ada, seperti menambah jam operasional atau menggunakan ruang yang biasanya tidak dipakai
40.
Faktor yang membedakan high-contact services dari low-contact services adalah…
A. Tingkat harga yang dikenakan kepada pelanggan akhir
B. Tingkat keterlibatan langsung pelanggan selama proses penyampaian jasa
C. Jumlah karyawan yang dipekerjakan oleh perusahaan jasa
D. Lokasi geografis di mana jasa tersebut disampaikan kepada pelanggan
B. Tingkat keterlibatan langsung pelanggan selama proses penyampaian jasa
41.
Model service profit chain menunjukkan hubungan antara…
A. Anggaran iklan, pangsa pasar, dan pendapatan perusahaan secara langsung
B. Kepuasan karyawan, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan profitabilitas perusahaan
C. Harga kompetitif, volume penjualan, dan efisiensi distribusi jasa
D. Jumlah cabang, jangkauan geografis, dan loyalitas pelanggan korporat
B. Kepuasan karyawan, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan profitabilitas perusahaan
42.
Dampak finansial dari penawaran jasa berkualitas tinggi antara lain dapat terlihat dari…
A. Penurunan harga pokok produksi yang drastis akibat otomatisasi
B. Berkurangnya kebutuhan akan tenaga penjualan di lapangan
C. Peningkatan word-of-mouth positif yang mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru
D. Eliminasi kebutuhan anggaran riset dan pengembangan produk baru
C. Peningkatan word-of-mouth positif yang mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru
43.
Konsep switching cost dalam loyalitas pelanggan jasa mengacu pada…
A. Biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk mempromosikan layanan barunya
B. Pengorbanan finansial, waktu, dan psikologis yang dirasakan pelanggan saat berpindah penyedia jasa
C. Biaya operasional yang timbul akibat perubahan proses bisnis internal
D. Biaya iklan yang dikeluarkan pesaing untuk merebut pelanggan setia
B. Pengorbanan finansial, waktu, dan psikologis yang dirasakan pelanggan saat berpindah penyedia jasa
44.
Word-of-mouth dalam pemasaran jasa memiliki pengaruh yang sangat besar karena…
A. Rekomendasi dari orang yang dikenal dianggap lebih terpercaya dibanding iklan komersial
B. Media sosial membuat promosi berbayar menjadi tidak efektif lagi
C. Pelanggan jasa tidak pernah membaca ulasan online sebelum membeli
D. Rekomendasi negatif tidak berpengaruh pada keputusan pembelian orang lain
A. Rekomendasi dari orang yang dikenal dianggap lebih terpercaya dibanding iklan komersial
45.
Dalam pengukuran kualitas jasa, dimensi reliability mengacu pada kemampuan perusahaan untuk…
A. Merespons keluhan pelanggan dalam waktu kurang dari satu jam
B. Menyampaikan layanan yang dijanjikan secara akurat dan konsisten
C. Menyediakan fasilitas fisik yang modern dan menarik bagi pelanggan
D. Memberikan perhatian personal kepada setiap pelanggan tanpa terkecuali
B. Menyampaikan layanan yang dijanjikan secara akurat dan konsisten
46.
Strategi penetapan harga bundling dalam jasa dilakukan dengan cara…
A. Menawarkan satu jenis layanan dengan harga seragam untuk semua segmen
B. Menggabungkan beberapa layanan menjadi satu paket dengan harga tertentu yang lebih menarik
C. Memisahkan komponen layanan untuk dijual secara individual dengan harga premium
D. Menetapkan harga tertinggi di pasar sebagai strategi pemosisian eksklusif
B. Menggabungkan beberapa layanan menjadi satu paket dengan harga tertentu yang lebih menarik
47.
Salah satu tantangan utama dalam komunikasi pemasaran jasa adalah mengatasi masalah credibility, yang dapat dilakukan dengan…
A. Menggunakan bahasa iklan yang berlebihan dan menjanjikan hasil luar biasa
B. Menyembunyikan keterbatasan layanan dari calon pelanggan
C. Menampilkan sertifikasi, penghargaan, dan testimoni pelanggan yang kredibel
D. Menghindari perbandingan langsung dengan kompetitor dalam materi iklan
C. Menampilkan sertifikasi, penghargaan, dan testimoni pelanggan yang kredibel
48.
Dalam analisis kinerja perusahaan jasa menggunakan Balanced Scorecard, perspektif pelanggan mengukur hal-hal seperti…
A. Arus kas operasional dan margin laba bersih perusahaan
B. Kepuasan, retensi, akuisisi, dan profitabilitas pelanggan
C. Efisiensi proses produksi dan waktu siklus layanan internal
D. Jumlah pelatihan karyawan dan tingkat perputaran staf tahunan
B. Kepuasan, retensi, akuisisi, dan profitabilitas pelanggan
49.
Konsep service encounter paling tepat didefinisikan sebagai…
A. Laporan pertemuan manajemen puncak dengan pemangku kepentingan eksternal
B. Periode waktu saat pelanggan berinteraksi langsung dengan penyedia jasa
C. Dokumen perjanjian antara perusahaan jasa dengan mitra bisnisnya
D. Evaluasi internal atas kinerja proses operasional dalam perusahaan jasa
B. Periode waktu saat pelanggan berinteraksi langsung dengan penyedia jasa
50.
Implikasi dari sifat inseparability (tidak terpisahkan) dalam jasa adalah…
A. Jasa dapat diproduksi terlebih dahulu lalu disimpan untuk dijual kemudian
B. Kualitas jasa tidak dipengaruhi oleh interaksi antara karyawan dan pelanggan
C. Produksi dan konsumsi jasa berlangsung secara bersamaan sehingga pelanggan ikut berpartisipasi dalam proses
D. Pemasaran jasa tidak memerlukan strategi distribusi yang berbeda dari produk fisik
C. Produksi dan konsumsi jasa berlangsung secara bersamaan sehingga pelanggan ikut berpartisipasi dalam proses
Latihan soal bukan sekadar kegiatan pengisi waktu menjelang ujian. Mereka yang rajin mengerjakan soal ujian UT dan soal latihan UT jauh sebelum hari H terbukti lebih tenang, lebih sigap. Soal UAS UT EKMA4568 Pemasaran Jasa yang Anda kerjakan hari ini adalah simulasi terbaik yang bisa mempersiapkan Anda untuk tampil maksimal.
Anda sudah melangkah sejauh ini, dan itu bukan hal yang kecil. Setiap waktu yang Anda sisihkan untuk memahami materi, setiap soal ujian UT yang Anda kerjakan dengan sungguh-sungguh, semuanya sedang membentuk sesuatu yang lebih besar dari sekadar nilai akhir.
