Menghadapi Ujian Akhir Semester di Universitas Terbuka bukan sekadar soal hafalan. Mahasiswa dituntut memahami materi secara menyeluruh dari tumpukan modul yang padat. Inilah mengapa strategi belajar yang tepat menjadi penentu keberhasilan dalam meraih nilai terbaik lewat Soal UT.
Mata kuliah FSIK4208 Isu dan Komunikasi Krisis hadir bukan hanya untuk urusan akademik. Di balik setiap materinya tersimpan nilai-nilai penting tentang cara menghadapi krisis komunikasi secara nyata. Soal UAS UT pada mata kuliah ini dirancang untuk menguji seberapa dalam mahasiswa.
Berlatih menggunakan Soal Latihan UT adalah pilihan cerdas yang patut dicoba sedini mungkin. Latihan rutin membantu mengenali pola soal sekaligus mengukur kesiapan diri sebelum ujian tiba. Kisi-kisi Soal UT pun bisa menjadi panduan awal.
Catatan: Soal-soal ini akan terus diperbarui mengikuti modul terbaru Universitas Terbuka.
Soal UAS UT FSIK4208 Isu dan Komunikasi Krisis
1.
Isu korporasi yang tidak dikelola dengan baik dapat berkembang menjadi krisis. Kondisi ini disebut sebagai…
A. Eskalasi isu
B. Transformasi merek
C. Difusi komunikasi
D. Konvergensi media
A. Eskalasi isu
2.
Dalam manajemen isu, pemantauan lingkungan eksternal secara berkelanjutan dikenal dengan istilah…
A. Issue mapping
B. Environmental scanning
C. Stakeholder auditing
D. Risk profiling
B. Environmental scanning
3.
Reputasi perusahaan dapat rusak akibat krisis karena publik mengaitkan krisis dengan…
A. Kinerja keuangan jangka pendek
B. Identitas dan nilai organisasi
C. Kapasitas produksi perusahaan
D. Jumlah karyawan yang dimiliki
B. Identitas dan nilai organisasi
4.
Salah satu dampak langsung krisis terhadap bisnis adalah…
A. Meningkatnya loyalitas pelanggan
B. Bertambahnya jumlah investor baru
C. Turunnya kepercayaan publik dan nilai saham
D. Meluasnya jangkauan pasar secara organik
C. Turunnya kepercayaan publik dan nilai saham
5.
Krisis yang bersumber dari kegagalan produk dan menyebabkan kerugian konsumen tergolong dalam jenis krisis…
A. Krisis keuangan
B. Krisis operasional
C. Krisis reputasi
D. Krisis manajemen
B. Krisis operasional
6.
Perbedaan utama antara isu dan krisis dalam konteks manajemen komunikasi adalah…
A. Krisis selalu bersifat internal, isu bersifat eksternal
B. Isu merupakan potensi masalah yang masih bisa dikelola, krisis adalah kondisi darurat yang sudah terjadi
C. Isu hanya menyangkut media sosial, krisis menyangkut media cetak
D. Tidak ada perbedaan antara keduanya
B. Isu merupakan potensi masalah yang masih bisa dikelola, krisis adalah kondisi darurat yang sudah terjadi
7.
Di era digital, informasi tentang krisis perusahaan dapat menyebar dalam hitungan menit melalui…
A. Rapat dewan direksi
B. Buletin internal perusahaan
C. Media sosial dan platform berita online
D. Surat kabar cetak edisi pagi
C. Media sosial dan platform berita online
8.
Fenomena di mana satu isu kecil di media sosial berkembang menjadi viral dan memicu krisis disebut…
A. Digital amplification
B. Social media burnout
C. Content syndication
D. Platform monetization
A. Digital amplification
9.
Karakteristik khas isu di era digital dibandingkan era sebelumnya adalah…
A. Isu lebih mudah disembunyikan dari publik
B. Penyebaran lebih lambat karena filter editorial
C. Kecepatan penyebaran yang jauh lebih tinggi dan melibatkan lebih banyak pihak
D. Isu hanya relevan bagi perusahaan multinasional
C. Kecepatan penyebaran yang jauh lebih tinggi dan melibatkan lebih banyak pihak
10.
Salah satu tantangan manajemen krisis di era digital adalah…
A. Kurangnya akses terhadap teknologi komunikasi
B. Minimnya jumlah media yang meliput
C. Informasi hoaks dapat bercampur dengan fakta dan memperkeruh krisis
D. Audiens digital cenderung tidak peduli terhadap isu perusahaan
C. Informasi hoaks dapat bercampur dengan fakta dan memperkeruh krisis
11.
Sebelum era digital, manajemen krisis lebih berfokus pada komunikasi melalui…
A. Influencer media sosial
B. Platform streaming video
C. Media massa konvensional seperti televisi, radio, dan koran
D. Grup percakapan berbasis aplikasi
C. Media massa konvensional seperti televisi, radio, dan koran
12.
Perbedaan manajemen isu sebelum dan sesudah era digital yang paling mencolok terletak pada…
A. Tujuan komunikasi krisis
B. Kecepatan respons dan luasnya jangkauan audiens
C. Pentingnya kejujuran dalam komunikasi
D. Kebutuhan akan tim PR perusahaan
B. Kecepatan respons dan luasnya jangkauan audiens
13.
Dalam proses perencanaan mitigasi risiko, langkah pertama yang harus dilakukan adalah…
A. Menentukan anggaran komunikasi krisis
B. Membentuk tim media sosial
C. Mengidentifikasi dan menganalisis potensi risiko
D. Menyusun siaran pers darurat
C. Mengidentifikasi dan menganalisis potensi risiko
14.
Matriks risiko digunakan dalam perencanaan mitigasi untuk…
A. Mengukur kepuasan pelanggan
B. Menentukan anggaran iklan tahunan
C. Memetakan tingkat kemungkinan dan dampak setiap risiko
D. Menyusun laporan keuangan tahunan
C. Memetakan tingkat kemungkinan dan dampak setiap risiko
15.
Dokumen yang memuat langkah-langkah terstruktur untuk menghadapi krisis secara proaktif disebut…
A. Business plan
B. Crisis response plan
C. Marketing brief
D. Annual report
B. Crisis response plan
16.
Analisis risiko dalam konteks komunikasi krisis bertujuan untuk…
A. Meningkatkan penjualan produk baru
B. Memperkirakan besaran dividen perusahaan
C. Mengantisipasi potensi ancaman sebelum berkembang menjadi krisis nyata
D. Menentukan jadwal promosi tahunan
C. Mengantisipasi potensi ancaman sebelum berkembang menjadi krisis nyata
17.
Dalam identifikasi potensi risiko, “pemangku kepentingan” (stakeholder) yang perlu diperhatikan mencakup…
A. Hanya pemegang saham mayoritas
B. Hanya karyawan tetap perusahaan
C. Seluruh pihak yang dapat mempengaruhi atau dipengaruhi oleh organisasi
D. Media nasional saja
C. Seluruh pihak yang dapat mempengaruhi atau dipengaruhi oleh organisasi
18.
Simulasi krisis dilakukan dalam perencanaan mitigasi dengan tujuan utama…
A. Menghibur karyawan baru
B. Menguji dan melatih kesiapan tim dalam menghadapi skenario krisis nyata
C. Menarik perhatian media massa
D. Meningkatkan penjualan produk perusahaan
B. Menguji dan melatih kesiapan tim dalam menghadapi skenario krisis nyata
19.
Kanal komunikasi eksternal yang dibangun sebelum krisis terjadi berfungsi sebagai…
A. Sarana promosi produk baru
B. Media rekrutmen karyawan
C. Jembatan kepercayaan antara perusahaan dan publik saat krisis berlangsung
D. Alat pengukur kepuasan internal
C. Jembatan kepercayaan antara perusahaan dan publik saat krisis berlangsung
20.
Pengembangan sistem komunikasi dengan pihak eksternal dalam persiapan krisis melibatkan…
A. Hanya divisi keuangan
B. Tim hukum saja
C. Seluruh unit organisasi yang berkaitan dengan hubungan publik dan media
D. Vendor teknologi informasi
C. Seluruh unit organisasi yang berkaitan dengan hubungan publik dan media
21.
Dalam tahap persiapan menghadapi isu dan krisis, penentuan potensi risiko mencakup analisis terhadap…
A. Tren mode dan desain grafis
B. Kerusakan fisik, isu reputasi, dan kepentingan pemangku kepentingan
C. Strategi penetapan harga produk
D. Komposisi demografis karyawan
B. Kerusakan fisik, isu reputasi, dan kepentingan pemangku kepentingan
22.
Rencana komunikasi krisis yang efektif harus memuat komponen…
A. Daftar harga produk terbaru
B. Riwayat hidup direktur utama
C. Prosedur aktivasi, juru bicara, pesan kunci, dan daftar kontak darurat
D. Strategi pemasaran digital jangka panjang
C. Prosedur aktivasi, juru bicara, pesan kunci, dan daftar kontak darurat
23.
Konsep respons isu dan krisis yang baik mensyaratkan adanya…
A. Penolakan terhadap semua tuduhan publik
B. Respons yang cepat, transparan, dan konsisten
C. Diam sementara hingga krisis mereda sendiri
D. Penyerahan penuh kepada pihak berwajib
B. Respons yang cepat, transparan, dan konsisten
24.
Langkah pertama yang harus dilakukan saat mengidentifikasi krisis adalah…
A. Mengumumkan pengunduran diri CEO
B. Membekukan seluruh aktivitas media sosial
C. Mengumpulkan informasi akurat mengenai situasi dan dampak yang terjadi
D. Menghubungi investor utama
C. Mengumpulkan informasi akurat mengenai situasi dan dampak yang terjadi
25.
Penanganan korban dalam manajemen krisis merupakan prioritas utama karena…
A. Mengurangi beban anggaran perusahaan
B. Meningkatkan nilai saham di pasar
C. Menunjukkan empati dan tanggung jawab organisasi kepada publik
D. Mempercepat proses investigasi internal
C. Menunjukkan empati dan tanggung jawab organisasi kepada publik
26.
Pemberitahuan (notification) kepada publik saat krisis berlangsung bertujuan untuk…
A. Mengalihkan perhatian dari masalah utama
B. Memenuhi kewajiban kontrak dengan mitra bisnis
C. Mencegah spekulasi dan memberikan informasi yang akurat tepat waktu
D. Meningkatkan jumlah pengikut media sosial
C. Mencegah spekulasi dan memberikan informasi yang akurat tepat waktu
27.
Dalam manajemen krisis, koordinasi lintas divisi penting dilakukan agar…
A. Setiap divisi dapat bertindak secara mandiri tanpa koordinasi
B. Pesan yang disampaikan kepada publik konsisten dan tidak saling bertentangan
C. Biaya penanganan krisis dapat diminimalkan
D. Krisis cepat dilupakan oleh publik
B. Pesan yang disampaikan kepada publik konsisten dan tidak saling bertentangan
28.
Juru bicara (spokesperson) yang ideal dalam situasi krisis harus memiliki kemampuan…
A. Keahlian di bidang akuntansi keuangan
B. Kemampuan berbicara di depan publik, penguasaan fakta, dan ketenangan di bawah tekanan
C. Pengalaman di industri hiburan
D. Rekam jejak penjualan produk yang tinggi
B. Kemampuan berbicara di depan publik, penguasaan fakta, dan ketenangan di bawah tekanan
29.
Evaluasi terhadap krisis setelah penanganan selesai dilakukan dengan tujuan…
A. Menyalahkan pihak yang bertanggung jawab atas krisis
B. Mempelajari kesalahan dan memperkuat kesiapan menghadapi krisis berikutnya
C. Mengurangi jumlah karyawan di divisi PR
D. Memotong anggaran komunikasi
B. Mempelajari kesalahan dan memperkuat kesiapan menghadapi krisis berikutnya
30.
Tahap pemulihan pasca krisis dimulai dengan langkah…
A. Menghapus semua dokumentasi krisis
B. Menutup semua akun media sosial perusahaan
C. Mengevaluasi dampak krisis secara menyeluruh terhadap organisasi
D. Merekrut CEO baru dari luar perusahaan
C. Mengevaluasi dampak krisis secara menyeluruh terhadap organisasi
31.
Perbaikan reputasi pasca krisis membutuhkan strategi komunikasi yang berfokus pada…
A. Menyangkal semua pemberitaan negatif di media
B. Membangun kembali kepercayaan melalui tindakan nyata dan komunikasi yang transparan
C. Meluncurkan produk baru untuk mengalihkan isu
D. Mengurangi frekuensi komunikasi dengan publik
B. Membangun kembali kepercayaan melalui tindakan nyata dan komunikasi yang transparan
32.
Menjalin kembali hubungan baik dengan pemangku kepentingan pasca krisis dilakukan melalui…
A. Pemberian diskon besar-besaran kepada pelanggan saja
B. Dialog terbuka, permintaan maaf yang tulus, dan komitmen perbaikan
C. Penggantian seluruh tim manajemen
D. Penghentian sementara operasional bisnis
B. Dialog terbuka, permintaan maaf yang tulus, dan komitmen perbaikan
33.
Evaluasi dan iterasi rencana krisis pasca penanganan bertujuan untuk…
A. Memastikan rencana krisis tidak perlu diperbarui kembali
B. Meningkatkan efisiensi produksi
C. Menyempurnakan protokol penanganan agar lebih efektif di masa depan
D. Mengurangi jumlah simulasi krisis yang dilakukan
C. Menyempurnakan protokol penanganan agar lebih efektif di masa depan
34.
Evaluasi dampak krisis mencakup penilaian terhadap…
A. Hanya kerugian finansial perusahaan
B. Dampak terhadap reputasi, operasional, keuangan, dan hubungan dengan pemangku kepentingan
C. Performa iklan digital semata
D. Jumlah produk yang terjual selama masa krisis
B. Dampak terhadap reputasi, operasional, keuangan, dan hubungan dengan pemangku kepentingan
35.
Dalam fase evaluasi krisis, indikator keberhasilan respons krisis diukur dari…
A. Jumlah siaran pers yang diterbitkan
B. Tingkat pemulihan kepercayaan publik, kecepatan respons, dan konsistensi pesan
C. Banyaknya karyawan yang dipecat
D. Volume penjualan produk baru pasca krisis
B. Tingkat pemulihan kepercayaan publik, kecepatan respons, dan konsistensi pesan
36.
Evaluasi respons krisis mencakup penilaian terhadap efektivitas rencana respons krisis, yang meliputi…
A. Kecocokan rencana dengan tren pasar terkini
B. Kesesuaian antara respons yang dilakukan dengan protokol yang telah ditetapkan sebelumnya
C. Kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba
D. Jumlah media yang meliput krisis
B. Kesesuaian antara respons yang dilakukan dengan protokol yang telah ditetapkan sebelumnya
37.
Membuat evaluasi komunikasi dalam manajemen krisis bertujuan untuk…
A. Mengetahui jumlah followers media sosial yang hilang
B. Mengukur seberapa efektif pesan-pesan krisis diterima dan dipahami oleh publik sasaran
C. Menentukan anggaran iklan tahun depan
D. Menilai kinerja keuangan perusahaan
B. Mengukur seberapa efektif pesan-pesan krisis diterima dan dipahami oleh publik sasaran
38.
Pembelajaran (learning) dari penanganan krisis paling baik didokumentasikan dalam bentuk…
A. Laporan laba rugi tahunan
B. Postingan media sosial informal
C. After-action review atau laporan pasca krisis yang sistematis
D. Notulen rapat rutin mingguan
C. After-action review atau laporan pasca krisis yang sistematis
39.
Kompetensi kepemimpinan dalam krisis yang paling dibutuhkan adalah…
A. Kemampuan menyembunyikan informasi dari media
B. Kemampuan mengambil keputusan cepat, berkomunikasi dengan jelas, dan mempertahankan kepercayaan tim
C. Keahlian teknis di bidang produksi
D. Pengalaman panjang di bidang pemasaran
B. Kemampuan mengambil keputusan cepat, berkomunikasi dengan jelas, dan mempertahankan kepercayaan tim
40.
Variabel kompetensi kepemimpinan dalam situasi krisis mencakup dimensi…
A. Hanya kecerdasan emosional
B. Hanya kemampuan teknis manajerial
C. Kognitif, emosional, komunikatif, dan pengambilan keputusan di bawah tekanan
D. Latar belakang pendidikan formal pemimpin
C. Kognitif, emosional, komunikatif, dan pengambilan keputusan di bawah tekanan
41.
Pemimpin yang efektif dalam situasi krisis cenderung menunjukkan perilaku…
A. Menyerahkan semua keputusan kepada konsultan eksternal
B. Menghindari media dan publik selama krisis berlangsung
C. Tampil terbuka di hadapan publik, menunjukkan empati, dan memberikan arah yang jelas
D. Fokus eksklusif pada pemulihan finansial
C. Tampil terbuka di hadapan publik, menunjukkan empati, dan memberikan arah yang jelas
42.
Studi kasus pemimpin dalam situasi krisis menunjukkan bahwa kegagalan komunikasi sering terjadi akibat…
A. Terlalu banyak berkomunikasi dengan publik
B. Lambatnya respons, pesan yang tidak konsisten, dan kurangnya empati
C. Penggunaan teknologi komunikasi yang terlalu canggih
D. Keterlibatan terlalu banyak pemangku kepentingan
B. Lambatnya respons, pesan yang tidak konsisten, dan kurangnya empati
43.
Teknologi social media monitoring dalam manajemen krisis berfungsi untuk…
A. Membuat konten iklan berbayar secara otomatis
B. Mendeteksi secara dini perbincangan publik yang berpotensi menjadi krisis
C. Menghapus komentar negatif dari internet
D. Meningkatkan jumlah pengikut akun resmi perusahaan
B. Mendeteksi secara dini perbincangan publik yang berpotensi menjadi krisis
44.
Dalam social media monitoring, metrik “sentiment analysis” digunakan untuk…
A. Mengukur kecepatan internet perusahaan
B. Menghitung jumlah postingan harian
C. Menganalisis nada dan emosi perbincangan publik tentang suatu isu atau merek
D. Menentukan jadwal publikasi konten media sosial
C. Menganalisis nada dan emosi perbincangan publik tentang suatu isu atau merek
45.
Cloud computing dalam manajemen krisis memberikan keunggulan berupa…
A. Mengotomatiskan seluruh proses komunikasi krisis tanpa campur tangan manusia
B. Menyediakan akses informasi real-time dan kolaborasi jarak jauh yang cepat antar tim krisis
C. Menggantikan peran juru bicara dalam konferensi pers
D. Menghilangkan kebutuhan akan rencana komunikasi krisis
B. Menyediakan akses informasi real-time dan kolaborasi jarak jauh yang cepat antar tim krisis
46.
Kecerdasan buatan (AI) dalam manajemen krisis dapat dimanfaatkan untuk…
A. Menggantikan seluruh tim manajemen krisis
B. Membuat keputusan etis secara independen tanpa pengawasan manusia
C. Menganalisis pola data besar untuk mengidentifikasi potensi krisis lebih awal
D. Menghapus konten negatif secara otomatis dari semua platform
C. Menganalisis pola data besar untuk mengidentifikasi potensi krisis lebih awal
47.
Komunikasi satelit dalam konteks manajemen krisis paling relevan digunakan pada situasi…
A. Krisis reputasi ringan di media sosial
B. Kondisi darurat di mana infrastruktur komunikasi konvensional mengalami gangguan atau kerusakan
C. Peluncuran produk baru di pasar internasional
D. Rapat dewan direksi reguler
B. Kondisi darurat di mana infrastruktur komunikasi konvensional mengalami gangguan atau kerusakan
48.
Integrasi teknologi dalam manajemen krisis modern bertujuan utama untuk…
A. Mengurangi jumlah staf PR yang diperlukan
B. Meningkatkan kecepatan, akurasi, dan jangkauan komunikasi krisis
C. Menghindari tanggung jawab hukum perusahaan
D. Menggantikan strategi komunikasi konvensional sepenuhnya
B. Meningkatkan kecepatan, akurasi, dan jangkauan komunikasi krisis
49.
Dalam konteks isu dan komunikasi krisis, “window of opportunity” merujuk pada…
A. Periode promosi penjualan khusus
B. Jendela waktu terbatas di mana organisasi dapat merespons isu sebelum berkembang menjadi krisis yang lebih besar
C. Peluang investasi di pasar modal
D. Program magang bagi mahasiswa komunikasi
B. Jendela waktu terbatas di mana organisasi dapat merespons isu sebelum berkembang menjadi krisis yang lebih besar
50.
Pendekatan komunikasi krisis yang menekankan pentingnya kejujuran, kecepatan, dan konsistensi pesan dikenal sebagai prinsip…
A. Crisis deflection strategy
B. Reactive communication approach
C. The 3C’s of Crisis Communication: Clarity, Consistency, Compassion
D. Silent strategy
C. The 3C’s of Crisis Communication: Clarity, Consistency, Compassion
Konsistensi dalam mengerjakan Soal UAS UT FSIK4208 Isu dan Komunikasi Krisis terbukti mempertajam pemahaman sekaligus melatih kecepatan berpikir saat menjawab. Baik melalui Ujian Tatap Muka (UTM), Ujian Online (UO).
Percayai setiap langkah belajar yang sudah kamu tempuh hingga hari ini. Nilai bukan satu-satunya tujuan, karena pemahaman tentang komunikasi krisis akan terus berguna jauh melampaui ruang ujian manapun.
