Soal UT MSIM4407 Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Salah satu mata kuliah yang perlu mendapat perhatian serius adalah MSIM4407 Manajemen Layanan Teknologi Informasi. Mata kuliah ini bukan sekadar deretan teori yang harus dihafal untuk keperluan ujian. Lebih dari itu, materi di dalamnya dirancang untuk membentuk cara berpikir.
Maka dari itu, melatih diri dengan Soal UAS UT MSIM4407 Manajemen Layanan Teknologi Informasi adalah langkah cerdas yang patut dilakukan jauh sebelum hari ujian tiba. Melalui bank soal UT dan kisi-kisi soal UT yang tersedia, mahasiswa bisa mengenali pola soal ujian UT, mengukur kesiapan diri.
Artikel ini hadir sebagai teman persiapan ujian Anda, baik untuk yang mengikuti Ujian Tatap Muka (UTM), Ujian Online (UO), maupun Take Home Exam (THE). Di sini kami sajikan gambaran materi, pola soal UAS UT, hingga tips praktis agar Anda bisa masuk ruang ujian dengan kepala dingin.
Catatan: Soal-soal ini akan terus diperbarui mengikuti modul terbaru Universitas Terbuka.
Soal UAS UT MSIM4407 Manajemen Layanan Teknologi Informasi
1.
Apa yang dimaksud dengan Service Management dalam konteks Teknologi Informasi?
A. Pengelolaan perangkat keras komputer secara fisik
B. Serangkaian kemampuan organisasi untuk memberikan nilai kepada pelanggan melalui layanan
C. Proses instalasi perangkat lunak di seluruh organisasi
D. Pemantauan jaringan komputer secara real-time
B. Serangkaian kemampuan organisasi untuk memberikan nilai kepada pelanggan melalui layanan
2.
Manakah yang merupakan karakteristik utama dari sebuah layanan TI?
A. Berwujud dan dapat disimpan
B. Hanya digunakan oleh departemen IT internal
C. Tidak berwujud, diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan
D. Selalu memerlukan interaksi tatap muka
C. Tidak berwujud, diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan
3.
Dalam Service Strategy, tujuan utama yang ingin dicapai adalah…
A. Meningkatkan jumlah server dalam organisasi
B. Mempercepat proses pengembangan aplikasi
C. Mengurangi biaya lisensi perangkat lunak
D. Mendefinisikan perspektif, posisi, rencana, dan pola dalam pemberian layanan
D. Mendefinisikan perspektif, posisi, rencana, dan pola dalam pemberian layanan
4.
Konsep “Value” dalam Service Management terdiri dari dua komponen utama, yaitu…
A. Biaya dan risiko
B. Utility dan Warranty
C. Kecepatan dan keamanan
D. Kapasitas dan ketersediaan
B. Utility dan Warranty
5.
Proses yang termasuk dalam Service Strategy menurut ITIL adalah…
A. Change Management dan Release Management
B. Incident Management dan Problem Management
C. Financial Management dan Demand Management
D. Event Management dan Access Management
C. Financial Management dan Demand Management
6.
Perancangan Layanan (Service Design) bertujuan untuk…
A. Menghentikan layanan yang tidak diperlukan
B. Merancang layanan baru dan perubahan layanan untuk produksi
C. Memantau performa layanan secara harian
D. Mengaudit seluruh proses bisnis organisasi
B. Merancang layanan baru dan perubahan layanan untuk produksi
7.
Salah satu konsep penting dalam Service Design adalah Service Level Agreement (SLA). Fungsi utama SLA adalah…
A. Menentukan harga layanan kepada pelanggan
B. Mengatur pembagian tugas antar tim IT
C. Mendokumentasikan tingkat layanan yang disepakati antara penyedia dan pelanggan
D. Menjelaskan arsitektur teknis infrastruktur TI
C. Mendokumentasikan tingkat layanan yang disepakati antara penyedia dan pelanggan
8.
Dalam konteks Service Transition, Configuration Management Database (CMDB) digunakan untuk…
A. Menyimpan kode sumber aplikasi
B. Mencatat seluruh Configuration Item (CI) beserta hubungannya
C. Mengelola anggaran departemen TI
D. Memantau kepuasan pengguna layanan
B. Mencatat seluruh Configuration Item (CI) beserta hubungannya
9.
Transisi Layanan (Service Transition) mencakup proses berikut, kecuali…
A. Change Management
B. Release and Deployment Management
C. Demand Management
D. Knowledge Management
C. Demand Management
10.
Service Operation bertanggung jawab atas kegiatan…
A. Perencanaan anggaran tahunan layanan TI
B. Pelaksanaan dan pengelolaan layanan secara sehari-hari
C. Perancangan arsitektur layanan baru
D. Negosiasi kontrak dengan vendor TI
B. Pelaksanaan dan pengelolaan layanan secara sehari-hari
11.
Proses yang bertujuan mengelola siklus hidup semua insiden adalah…
A. Problem Management
B. Change Management
C. Incident Management
D. Event Management
C. Incident Management
12.
Perbedaan mendasar antara Incident dan Problem dalam ITIL adalah…
A. Incident bersifat teknis, Problem bersifat manajerial
B. Incident adalah gangguan layanan yang tidak direncanakan, Problem adalah penyebab akar dari satu atau lebih insiden
C. Incident ditangani oleh tim senior, Problem oleh tim junior
D. Tidak ada perbedaan, keduanya identik
B. Incident adalah gangguan layanan yang tidak direncanakan, Problem adalah penyebab akar dari satu atau lebih insiden
13.
Continual Service Improvement (CSI) menggunakan model siklus yang dikenal sebagai…
A. SWOT Analysis
B. Waterfall Model
C. Plan-Do-Check-Act (PDCA)
D. Agile Sprint Cycle
C. Plan-Do-Check-Act (PDCA)
14.
Prinsip-prinsip utama Peningkatan Layanan Berkelanjutan (CSI) difokuskan pada…
A. Pengembangan fitur baru sebanyak mungkin
B. Identifikasi dan implementasi perbaikan terhadap layanan TI secara berkelanjutan
C. Penghematan biaya infrastruktur fisik
D. Rekrutmen staf TI yang lebih berkualitas
B. Identifikasi dan implementasi perbaikan terhadap layanan TI secara berkelanjutan
15.
ISO/IEC 20000 merupakan standar internasional yang mengatur tentang…
A. Keamanan informasi organisasi
B. Manajemen kualitas produk manufaktur
C. Sistem manajemen layanan TI
D. Tata kelola perusahaan secara umum
C. Sistem manajemen layanan TI
16.
Bagian dari ISO/IEC 20000 yang memuat persyaratan untuk sistem manajemen layanan adalah…
A. ISO/IEC 20000-3
B. ISO/IEC 20000-2
C. ISO/IEC 20000-4
D. ISO/IEC 20000-1
D. ISO/IEC 20000-1
17.
ITIL singkatan dari…
A. Information Technology Infrastructure Library
B. Integrated Technology Implementation Layer
C. International Technology and Innovation Library
D. Information Technology Integration Lifecycle
A. Information Technology Infrastructure Library
18.
ITIL sebagai framework ITSM pertama kali dikembangkan oleh…
A. Microsoft Corporation
B. IBM Global Services
C. Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) Inggris
D. ISO Technical Committee
C. Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) Inggris
19.
FitSM adalah framework ITSM yang dirancang dengan karakteristik…
A. Kompleks dan membutuhkan sertifikasi mahal
B. Ringan, sederhana, dan mudah diterapkan
C. Hanya untuk perusahaan multinasional besar
D. Berbasis teknologi cloud saja
B. Ringan, sederhana, dan mudah diterapkan
20.
Dalam ITIL, Service Portfolio Management bertujuan untuk…
A. Mengelola portofolio investasi finansial perusahaan
B. Mengelola seluruh layanan sepanjang siklus hidupnya
C. Mengatur jadwal pemeliharaan perangkat keras
D. Mendokumentasikan prosedur operasional standar
B. Mengelola seluruh layanan sepanjang siklus hidupnya
21.
Konsep “Utility” dalam Service Management berarti…
A. Layanan tersedia 24 jam sehari
B. Layanan memiliki harga yang terjangkau
C. Fungsionalitas yang ditawarkan layanan sesuai kebutuhan pelanggan (fit for purpose)
D. Layanan memiliki dukungan teknis penuh
C. Fungsionalitas yang ditawarkan layanan sesuai kebutuhan pelanggan (fit for purpose)
22.
Konsep “Warranty” dalam Service Management mengacu pada…
A. Garansi perangkat keras dari vendor
B. Jaminan bahwa layanan memenuhi syarat yang disepakati (fit for use)
C. Perjanjian pembelian lisensi perangkat lunak
D. Kontrak pemeliharaan sistem operasi
B. Jaminan bahwa layanan memenuhi syarat yang disepakati (fit for use)
23.
Dalam proses Service Design, Availability Management bertujuan untuk…
A. Memastikan semua karyawan memiliki akses internet
B. Mengelola anggaran operasional TI
C. Memastikan tingkat ketersediaan layanan sesuai dengan yang telah disepakati
D. Mengatur kebijakan penggunaan media sosial
C. Memastikan tingkat ketersediaan layanan sesuai dengan yang telah disepakati
24.
Capacity Management dalam Service Design bertanggung jawab untuk…
A. Memastikan kapasitas layanan TI sesuai dengan permintaan bisnis saat ini dan masa depan
B. Mengelola kapasitas gudang penyimpanan fisik
C. Mengatur jumlah staf TI dalam organisasi
D. Memantau penggunaan bandwidth internet
A. Memastikan kapasitas layanan TI sesuai dengan permintaan bisnis saat ini dan masa depan
25.
Proses Change Management dalam Service Transition bertujuan untuk…
A. Merekrut manajer baru dalam organisasi TI
B. Mengontrol siklus hidup semua perubahan untuk meminimalkan risiko
C. Mengganti seluruh perangkat keras yang usang
D. Memperbarui dokumentasi layanan secara berkala
B. Mengontrol siklus hidup semua perubahan untuk meminimalkan risiko
26.
Jenis perubahan yang telah diotorisasi sebelumnya karena risikonya rendah disebut…
A. Emergency Change
B. Normal Change
C. Standard Change
D. Major Change
C. Standard Change
27.
Dalam ITIL, Event Management bertugas untuk…
A. Mengelola acara dan seminar perusahaan
B. Mendeteksi, memfilter, dan mengklasifikasikan kejadian pada infrastruktur TI
C. Mengorganisir pelatihan karyawan baru
D. Merencanakan jadwal pemeliharaan rutin
B. Mendeteksi, memfilter, dan mengklasifikasikan kejadian pada infrastruktur TI
28.
Access Management dalam Service Operation memiliki fungsi untuk…
A. Memberikan izin kepada pengguna yang berwenang untuk menggunakan layanan
B. Mengatur akses fisik ke ruang server
C. Memblokir seluruh akses dari luar jaringan
D. Mengelola kartu identitas karyawan
A. Memberikan izin kepada pengguna yang berwenang untuk menggunakan layanan
29.
Service Desk dalam ITIL dikategorikan sebagai…
A. Proses utama Service Strategy
B. Fungsi dalam Service Operation
C. Bagian dari Service Transition
D. Komponen Service Design
B. Fungsi dalam Service Operation
30.
Metrik yang digunakan dalam CSI untuk mengukur keberhasilan perbaikan layanan disebut…
A. Service Portfolio Index
B. Critical Success Factor (CSF) dan Key Performance Indicator (KPI)
C. Return on Investment (ROI) saja
D. Net Promoter Score (NPS)
B. Critical Success Factor (CSF) dan Key Performance Indicator (KPI)
31.
Proses Problem Management memiliki dua sub-proses utama, yaitu…
A. Incident Logging dan Escalation
B. Proactive Problem Management dan Reactive Problem Management
C. Change Request dan Release Planning
D. Service Review dan Service Reporting
B. Proactive Problem Management dan Reactive Problem Management
32.
Dokumen yang dihasilkan Problem Management setelah menemukan akar penyebab masalah disebut…
A. Service Level Agreement
B. Operational Level Agreement
C. Known Error Record
D. Configuration Item Record
C. Known Error Record
33.
Dalam konteks Service Strategy, Demand Management bertujuan untuk…
A. Memahami dan mempengaruhi permintaan pelanggan terhadap layanan
B. Mengelola permintaan pembelian perangkat keras
C. Mengatur permintaan cuti karyawan IT
D. Memproses permintaan perubahan layanan
A. Memahami dan mempengaruhi permintaan pelanggan terhadap layanan
34.
ISO/IEC 20000 memiliki keterkaitan erat dengan framework ITIL karena…
A. Keduanya dikembangkan oleh perusahaan yang sama
B. ISO/IEC 20000 menjadi standar yang dapat dikombinasikan dengan praktik terbaik ITIL
C. ISO/IEC 20000 merupakan versi gratis dari ITIL
D. Keduanya hanya berlaku untuk perusahaan di Eropa
B. ISO/IEC 20000 menjadi standar yang dapat dikombinasikan dengan praktik terbaik ITIL
35.
Dalam studi kasus pengembangan E-Service Catalogue IPB, manfaat utama penerapan ITIL Framework adalah…
A. Meningkatkan penjualan produk universitas
B. Mengurangi jumlah dosen yang diperlukan
C. Meningkatkan efisiensi pengelolaan layanan TI dan transparansi kepada pengguna
D. Mempercepat proses akreditasi kampus
C. Meningkatkan efisiensi pengelolaan layanan TI dan transparansi kepada pengguna
36.
Release and Deployment Management dalam Service Transition bertugas untuk…
A. Merilis laporan keuangan tahunan perusahaan
B. Merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan rilis layanan ke lingkungan produksi
C. Mengumumkan kebijakan baru kepada seluruh karyawan
D. Menyebarkan materi pelatihan ke seluruh cabang
B. Merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan rilis layanan ke lingkungan produksi
37.
Tujuan utama Knowledge Management dalam ITIL adalah…
A. Mengelola hak kekayaan intelektual perusahaan
B. Menyimpan dan berbagi informasi untuk meningkatkan kualitas keputusan
C. Mengatur program beasiswa karyawan
D. Mendokumentasikan struktur organisasi perusahaan
B. Menyimpan dan berbagi informasi untuk meningkatkan kualitas keputusan
38.
Dalam FitSM, jumlah proses manajemen layanan yang didefinisikan adalah…
A. 26 proses
B. 5 proses
C. 14 proses
D. 20 proses
C. 14 proses
39.
Perbedaan utama FitSM dibandingkan ITIL adalah…
A. FitSM hanya berlaku untuk layanan cloud
B. FitSM lebih ringkas dan cocok untuk organisasi skala kecil-menengah
C. FitSM tidak memiliki proses Incident Management
D. FitSM lebih mahal dan kompleks dibanding ITIL
B. FitSM lebih ringkas dan cocok untuk organisasi skala kecil-menengah
40.
Dalam Operasi Layanan, fungsi Technical Management berperan untuk…
A. Mengaudit laporan keuangan divisi TI
B. Memberikan keahlian teknis dan mengelola infrastruktur TI
C. Melatih pengguna akhir dalam menggunakan aplikasi
D. Menyusun kontrak kerja dengan vendor
B. Memberikan keahlian teknis dan mengelola infrastruktur TI
41.
Proses Continual Service Improvement (CSI) dimulai dengan langkah…
A. Mengukur layanan yang ada saat ini
B. Menentukan apa yang harus diukur
C. Mengumpulkan data pengukuran
D. Mengimplementasikan perbaikan
B. Menentukan apa yang harus diukur
42.
Dalam Service Design, IT Service Continuity Management (ITSCM) bertujuan untuk…
A. Memastikan kelanjutan layanan TI saat terjadi bencana atau gangguan besar
B. Mengatur pergantian staf TI secara berkesinambungan
C. Menjamin kontinuitas anggaran belanja TI setiap tahun
D. Memastikan server tidak pernah dimatikan
A. Memastikan kelanjutan layanan TI saat terjadi bencana atau gangguan besar
43.
Operasional Layanan (Service Operation) mencakup empat fungsi utama. Manakah yang BUKAN termasuk fungsi tersebut?
A. Service Desk
B. Technical Management
C. Application Management
D. Supplier Management
D. Supplier Management
44.
Dalam manajemen layanan TI, Supplier Management bertujuan untuk…
A. Mengelola hubungan dan kinerja pemasok untuk memastikan nilai yang diberikan
B. Mengelola stok perlengkapan kantor dari supplier
C. Mengatur jadwal pengiriman barang dari vendor
D. Memilih vendor perangkat keras terbaik di pasar
A. Mengelola hubungan dan kinerja pemasok untuk memastikan nilai yang diberikan
45.
Konsep “Service Catalogue” dalam Service Design berfungsi sebagai…
A. Daftar harga perangkat lunak yang tersedia di pasar
B. Dokumen yang berisi informasi lengkap tentang layanan TI yang aktif dan tersedia bagi pelanggan
C. Katalog produk dari vendor TI terpercaya
D. Laporan kinerja layanan TI tahunan
B. Dokumen yang berisi informasi lengkap tentang layanan TI yang aktif dan tersedia bagi pelanggan
46.
Dalam ITIL, Operational Level Agreement (OLA) merupakan perjanjian antara…
A. Penyedia layanan TI dengan pelanggan eksternal
B. Perusahaan dengan vendor pihak ketiga
C. Unit-unit internal dalam organisasi penyedia layanan TI
D. Regulator pemerintah dengan perusahaan TI
C. Unit-unit internal dalam organisasi penyedia layanan TI
47.
Salah satu manfaat penerapan IT Service Management (ITSM) bagi organisasi adalah…
A. Meningkatkan jumlah server yang dimiliki
B. Menghilangkan kebutuhan akan staf TI
C. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional layanan TI
D. Mempercepat pengembangan produk baru
C. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional layanan TI
48.
Dalam Service Transition, pengujian dan validasi layanan (Service Validation and Testing) bertujuan untuk…
A. Menguji kemampuan teknis staf IT
B. Memastikan layanan baru memenuhi persyaratan bisnis sebelum diterapkan
C. Mengvalidasi laporan keuangan divisi TI
D. Menguji kecepatan jaringan internet perusahaan
B. Memastikan layanan baru memenuhi persyaratan bisnis sebelum diterapkan
49.
Peran utama seorang Service Owner dalam ITSM adalah…
A. Memiliki kepemilikan saham perusahaan penyedia layanan
B. Bertanggung jawab atas pengiriman layanan tertentu di seluruh siklus hidupnya
C. Mengawasi seluruh proyek pengembangan aplikasi
D. Mengelola anggaran pembelian infrastruktur TI
B. Bertanggung jawab atas pengiriman layanan tertentu di seluruh siklus hidupnya
50.
Dalam studi kasus FitSM, keunggulan utama penerapannya pada perusahaan skala menengah adalah…
A. Menyediakan sertifikasi internasional yang paling bergengsi
B. Membutuhkan investasi besar namun hasil maksimal
C. Proses implementasi yang cepat, hemat biaya, dan tetap sesuai standar ITSM
D. Hanya memerlukan satu orang untuk mengelola seluruh proses
C. Proses implementasi yang cepat, hemat biaya, dan tetap sesuai standar ITSM
Konsistensi dalam mengerjakan soal UAS UT MSIM4407 Manajemen Layanan Teknologi Informasi bukan hanya soal terbiasa dengan format pertanyaan. Lebih jauh, proses ini melatih Anda untuk berpikir cepat, tepat.
Perjalanan belajar yang sudah Anda tempuh hingga titik ini bukanlah sesuatu yang kecil. Setiap sesi latihan, setiap halaman modul yang Anda baca, dan setiap soal latihan UT yang Anda kerjakan adalah investasi nyata untuk masa depan.
